Trocas e Devoluções
Na Amouï Perfumes, sua satisfação é nossa prioridade. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra excepcional, fundamentada na transparência e no respeito total ao cliente.
Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS
Os decants são produtos fracionados e preparados sob encomenda, de forma personalizada, conforme o pedido de cada cliente.
Por esse motivo, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de avaria comprovada durante o transporte.
Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos de uso pessoal e podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.
Como solicitar troca ou devolução de Perfumes Lacrados
01
Contato Inicial
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
02
Envio do Produto
Após receber as orientações, envie o perfume lacrado e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
03
Análise e Resolução
Analisaremos o produto em até 7 dias úteis e efetuaremos a troca ou o reembolso integral do valor.
Condições essenciais
- O produto deve estar com o lacre original intacto e sem qualquer sinal de uso ou manipulação.
- A embalagem original deve ser preservada em perfeitas condições, sem danos ou ranhuras.
- É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra enviada com o pedido.
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Prazos e Cronogramas
7 Dias
Prazo legal para arrependimento e solicitação de devolução após o recebimento do produto.
5 Dias Úteis
Período para análise das condições do produto (lacrado e sem uso) após o retorno ao nosso centro.
10 Dias
Prazo máximo para o processamento do estorno ou crédito em conta após a aprovação da análise.